Dinámicas de Grupo sobre ATENCIÓN AL CLIENTE

La ATENCIÓN al CLIENTE es mucho más que la mera atención como mecanismo perceptivo: es también el BUEN TRATO al cliente y con el cliente, es también la EMPATÍA con el cliente al ponernos en su lugar para SATISFACER mejor sus NECESIDADES, implica SABER + SABER HACER + SABER SER (actitud) y, por supuesto, cuando hablamos de cliente en una organización hablamos de CLIENTE INTERNO también. En dicha atención al cliente nos jugamos el VÍNCULO EMOCIONAL, la EXPERIENCIA que será un ingrediente esencial para que quede satisfecho y repita. Decía que, efectivamente, la atención definida desde la psicología es un mecanismo central de la percepción, y esto lo trabajamos en una de las dinámicas de la playlist: LAS GAFAS del MÉDICO, que ejemplifica muy bien que en función del tipo de filtro mental que usamos, atendemos de una forma u otra al cliente. El restaurante de los DESEOS nos ayudará a descubrir las verdaderas necesidades del cliente y la DAMA del CANDIL (Florence Nigthingale) que dio origen a la profesión del cuidado (enfermería), en otro vídeo, nos recuerda que la atención HUMAMA al cliente es VELAR por sus necesidades. La máquina de GESTIÓN de QUEJAS y reclamaciones, muy expresiva y divertida, nos ayudará a ver las actitudes que FIDELIZAN clientes y las que hacen que los perdamos cuando mareamos al cliente y no resolvemos sus problemas. También, hay una dinámica para analizar la COMUNICACIÓN y sus BARRERAS, aplicada aquí en el proceso de atención al cliente, en el que una buena comunicación es clave para evitar malentendidos.